Búsqueda
Cómo hacer la prueba en dos minutos
Hazla con el móvil, que es como te busca casi todo el mundo, y sigue estos pasos:
- Abre el navegador en una pestaña de incógnito. Así Google no usa tu historial y ves algo más parecido a lo que ve un desconocido.
- Busca el nombre de tu negocio, tal como lo diría un cliente.
- Busca después lo que ofreces sin poner tu nombre: "farmacia cerca de mí", "dentista en" seguido de tu barrio, "análisis de sangre" y tu ciudad.
- Abre tu ficha, pulsa cada botón y apunta todo lo que no esté como debería.
Ten en cuenta una cosa: los resultados cambian según dónde esté quien busca. Si haces la prueba desde tu propio local, saldrás mejor de lo que sale para alguien que está a diez calles. Repítela desde casa o pídele a un conocido de otra zona que la haga.
Estas son las siete cosas que vas a descubrir.
1. Si tu horario es el que de verdad tienes
Es lo primero que mira un cliente y lo que más se desactualiza: el horario de verano que nadie cambió, el festivo local, la guardia, el sábado por la tarde que ya no abres.
Si Google dice "Cerrado" y estás abierto, el cliente no lo comprueba: se va a otro sitio. Si dice "Abierto" y estás cerrado, llega hasta tu puerta para nada, y eso suele acabar en una mala reseña.
Horario
Qué hacer hoy: compara el horario de tu ficha con el cartel de tu puerta, día por día, y revisa también los horarios especiales de los próximos festivos.
2. Si apareces cuando no te buscan por tu nombre
Que salgas al buscar tu nombre es lo normal. La prueba de verdad es la tercera búsqueda, la de "farmacia cerca de mí". Ahí Google elige a quién enseña.
Según la ayuda de Google sobre el posicionamiento local, esos resultados dependen sobre todo de tres cosas: la relevancia (cuánto coincide tu ficha con lo que se busca), la distancia y la prominencia (lo conocido que es tu negocio, donde cuentan las reseñas). Google también dice que no se puede pagar para salir mejor en estos resultados.
La distancia no la puedes cambiar. Las otras dos sí: una ficha completa y con la categoría correcta, y reseñas atendidas.
Mapa
Qué hacer hoy: apunta qué tres negocios salen antes que tú y mira sus fichas. Fíjate en qué tienen completo que tú no.
3. Qué fotos enseñan de ti
En la ficha aparecen tus fotos y también las que han subido tus clientes. A veces la primera que se ve es una fachada antigua, una foto movida o el local en obras.
Un paciente que no te conoce usa esas fotos para saber si el sitio está cuidado y para reconocer la entrada cuando llegue.
Qué hacer hoy: mira cuál es la primera foto que sale. Si no te representa, sube fotos actuales de la fachada, del mostrador o la recepción y del equipo.
4. Qué dicen tus reseñas y si alguien las contesta
Lee tus reseñas como las leería alguien que duda entre tú y otro. No se fija solo en la nota: mira las más recientes y mira si el negocio responde.
Google lo explica así en su página sobre cómo gestionar las reseñas: al responder demuestras que valoras la opinión del cliente, y tu respuesta se publica debajo de la reseña, a la vista de todos. Para poder contestar, la ficha tiene que estar verificada.
Una queja de hace meses sin respuesta le cuenta al siguiente cliente que nadie está pendiente.
Qué hacer hoy: contesta las reseñas de los últimos meses, las buenas y las malas, con educación y sin dar datos de salud de nadie.
5. Si el teléfono y la dirección son los mismos en todas partes
Compara el teléfono de tu ficha de Google con el de tu web, el de tu Instagram y el de tu Facebook. Es frecuente encontrar un fijo antiguo en un sitio y un móvil en otro.
Cuando los datos no coinciden, el cliente no sabe a cuál llamar. Y un negocio con datos desordenados transmite lo mismo que un escaparate descuidado.
Qué hacer hoy: llama tú mismo al teléfono que aparece en Google. Si no suena donde debe, corrígelo en todos los sitios a la vez.
6. A dónde llevan tus enlaces
Pulsa el botón "Sitio web" de tu ficha y el enlace del perfil de tus redes. Comprueba tres cosas: que la página se abre, que se abre rápido en el móvil y que se puede leer sin ampliar con los dedos.
Los enlaces rotos son más comunes de lo que parece: una web que se cambió, una página de ofertas que ya no existe, un enlace de citas que caducó.
Este punto importa el doble si haces publicidad. Un anuncio que lleva a una página que falla es dinero perdido, y es uno de los cuellos de botella que frenan la publicidad en Meta y Google.
Qué hacer hoy: abre todos tus enlaces desde el móvil con datos, no con el wifi del local.
7. Datos de tu ficha que tú no has puesto
Esto sorprende a casi todos los dueños. Google no solo usa lo que tú escribes: según su explicación sobre de dónde sale la información de las fichas, también toma datos de tu web, de terceros y de los propios usuarios, que pueden aportar direcciones, teléfonos, fotos y reseñas.
Por eso a veces aparece un horario que tú no pusiste o una categoría que no es la tuya. Si no revisas la ficha de vez en cuando, no te enteras.
Qué hacer hoy: repasa la categoría, los servicios y los datos de contacto de tu ficha, y corrige lo que no sea cierto.
Qué hacer con lo que encuentres
Apunta cada fallo y ordénalos así: primero lo que impide que el cliente llegue (horario, teléfono, enlaces), después lo que le hace dudar (reseñas sin responder, fotos antiguas) y al final lo que te ayuda a salir más arriba (ficha completa).
Coherencia
Casi todo lo puedes arreglar tú o quien te lleve las redes, sin gastar nada. Lo difícil no es arreglarlo, es verlo: llevas tanto tiempo dentro de tu negocio que ya no lo miras con ojos de cliente. Esa falta de revisión es una de las señales de que tu empresa necesita reinventarse, y tiene mucho que ver con el desorden interno que explica por qué algunas empresas se estancan.
Si prefieres que alguien de fuera haga esta revisión completa, con tu web, tu ficha de Google, tus redes y tus reseñas, eso es justo lo que hacemos en la auditoría externa de Fénix. Te la enseñamos en una llamada gratis de 15-20 minutos y solo la pagas, 290 €, si ves valor en lo que te mostramos.
Preguntas frecuentes
¿Por qué veo resultados distintos a los que ve mi cliente?
Porque Google tiene en cuenta dónde está quien busca y, si no usas una pestaña de incógnito, también tu historial. Por eso conviene repetir la prueba desde otro sitio o pedírsela a alguien de otra zona.
¿Cada cuánto debería hacer esta prueba?
Una vez al mes es suficiente para la mayoría de negocios, y siempre que cambies de horario, de teléfono o de web. También antes de cada festivo.
¿Puedo pagar a Google para salir más arriba en el mapa?
No. Google indica en su ayuda que no se puede solicitar ni pagar un mejor posicionamiento local. Lo que sí existe son los anuncios, que aparecen marcados como tales y funcionan aparte.
¿Qué hago si en mi ficha aparece un dato que yo no he puesto?
Entra en tu Perfil de Empresa con la cuenta que lo gestiona y corrígelo. Si la ficha no está verificada a tu nombre, el primer paso es reclamarla y verificarla.
Ya tengo a alguien que me lleva las redes, ¿tengo que hacer esto yo?
Te conviene hacerlo igualmente. Quien lleva tus redes trabaja desde dentro, en el día a día; esta prueba es la mirada de fuera. Pásale tu lista de fallos: le ayuda a hacer mejor su trabajo.
