El horario de Google está mal: cuántos clientes pierdes sin enterarte

Por qué el horario es el dato que más pesa

Cuando alguien busca "farmacia abierta ahora" o "dentista cerca de mí", lo primero que mira en tu ficha no es la nota ni las fotos. Mira si estás abierto. Es la respuesta que necesita para decidir si va a tu puerta o a la de otro.

Si el horario falla, el cliente no te avisa. Llega y encuentra la persiana bajada, o ve "Cerrado" en el móvil y ni siquiera viene. En los dos casos tú no te enteras: nadie llama para decir "no pude ir porque Google se equivocó". Por eso es imposible contar cuántos clientes se pierden, y por eso conviene comprobarlo antes de que ocurra.

Cómo se estropea el horario sin que lo toques

Casi nunca hay un error grande. Se acumulan descuidos pequeños:

• El horario de verano que se cambió en el cartel de la puerta, pero no en Google.
• Un festivo local, un puente o una fiesta del barrio que nadie anotó.
• Un turno que cambió, una tarde que ya no se abre o un sábado que se añadió.
• Una reforma o unas vacaciones del equipo en las que cerraste unos días.

Y hay una causa que sorprende a casi todos. Google no usa solo lo que tú escribes: según su explicación de cómo obtiene la información de los perfiles de empresa, también la toma de tu web, de terceros y de los propios usuarios. Si una de esas fuentes tiene un horario antiguo, puede acabar en tu ficha.

Comprobar

Compruébalo en tres minutos

Hazlo desde el móvil, que es como te busca casi todo el mundo:

1. Busca el nombre de tu negocio en Google, en una pestaña de incógnito.
2. Abre tu ficha y despliega el horario.
3. Compáralo, día por día, con el cartel de tu puerta.
4. Mira también los próximos festivos: ¿aparece algún aviso o el horario normal sin más?
5. Pídele a alguien de tu equipo que lo haga en su móvil. Les saldrá lo mismo que a un cliente.

Si quieres hacer la prueba completa de tu ficha, con las otras seis cosas que revisa un cliente, la tienes en busca tu negocio en Google como si fueras un cliente.

Cómo corregirlo si eres el responsable de la ficha

Entra en tu Perfil de Empresa con la cuenta que lo gestiona. Según la ayuda de Google para editar tu Perfil de Empresa, el horario habitual se indica en la sección de horario, con los días y las horas de apertura y cierre.

Ten en cuenta dos cosas:

• Cambia el horario el mismo día que cambias el cartel. Si lo dejas para luego, se olvida.
• Si ofreces servicios en horarios distintos, por ejemplo recogida o entrega de pedidos, Google permite indicar un horario completo para cada uno. Así el horario principal no se contradice con lo que de verdad haces.

Festivos y vacaciones: el horario especial

Para los días que se salen de lo normal, Google tiene los horarios especiales. Su página de ayuda sobre horarios especiales explica que sirven para festivos, eventos y otras circunstancias excepcionales, y recomienda confirmar el horario de los festivos oficiales aunque abras igual que cualquier día.

Lo que debes saber para que funcione:

• Para que se muestre, tu horario habitual tiene que estar marcado como abierto con horario. Si no, el especial no aparece.
• Eliges la fecha, indicas si abres (con sus horas) o si cierras, y guardas. Puedes poner varias franjas el mismo día.
• Los clientes ven el horario especial solo en los días que indicas.
• Si cierras una semana o más, o de forma indefinida, Google indica que lo correcto es marcar el negocio como cerrado temporalmente.

Qué hacer hoy: abre el calendario y apunta los festivos de los dos próximos meses, incluidos los de tu localidad. Añade ahora su horario especial: te lleva diez minutos y te olvidas.

Festivos

Si alguien propone un cambio que no es cierto

Cualquier persona con una cuenta de Google puede sugerir un cambio en un lugar de Google Maps, horario incluido. Así lo indica la ayuda de Google sobre sugerir cambios, que añade que Google revisa los cambios y que pueden tardar en verse.

Casi siempre estas sugerencias ayudan. Pero a veces un cliente se equivoca o un horario antiguo se cuela. Por eso conviene mirar la ficha de vez en cuando y no dar por hecho que sigue como la dejaste.

Qué hacer hoy: abre tu ficha, mira si algún dato ha cambiado sin que lo hayas tocado y corrígelo desde tu Perfil de Empresa.

Una rutina para que no vuelva a pasar

Un horario bien puesto hoy puede estar mal dentro de tres meses. Lo que lo mantiene al día es una costumbre pequeña:

• Una persona responsable. Una sola, con nombre, que cambia la ficha cada vez que cambia el horario.
• Dos revisiones al año. Una antes del verano y otra antes de Navidad, además de cualquier cambio de turnos.
• Un aviso antes de cada festivo. Un recordatorio una semana antes basta.
• Todo igual en todas partes. El horario de Google, el de tu web, el de Instagram y el de Facebook tienen que decir lo mismo. Si no, el cliente duda de cuál creer.

Un horario correcto también protege lo que inviertes en publicidad: un anuncio que trae a alguien a un local que Google da por cerrado es dinero perdido, y es uno de los cuellos de botella que frenan la publicidad en Meta y Google.

Rutina

Si prefieres que lo revise alguien de fuera

Llevas tanto tiempo dentro de tu negocio que se te escapan cosas que un cliente ve en cinco segundos. Revisar el horario es solo una parte. Son detalles que se acumulan y que explican por qué algunas empresas se estancan sin saber muy bien por qué.

Si quieres que alguien lo mire todo por ti, con tu ficha de Google, tu web, tus redes y tus reseñas, eso es lo que hacemos en la auditoría externa de Fénix. Te la enseñamos en una llamada gratuita de 15-20 minutos y solo pagas, 290 €, si ves valor en lo que te mostramos.

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